Onlangs schreef ik in een tekstadvies over tutoyeren dat je moet kiezen voor wat het beste bij jouw doelgroep en/of jouw persoonlijke smaak past. Maar, voegde ik eraan toe, wees consequent. Het gebruik van u en je door elkaar in één artikel, verhaal of webpagina kan echt niet.
tutoyeren
Vanochtend viel er een brief van een grootwinkelbedrijf bij mij in de bus. In de aanhef word ik met mevrouw aangesproken. Tijdens het lezen van de eerste regel gaan mijn wenkbrauwen omhoog. “Als VIPklant heb je natuurlijk….” Ook in de rest van de brief wordt er getutoyeerd.
combinatie
Begrijp me goed, aan het tutoyeren van (potentiële) klanten stoor ik me niet. Ik doe het per slot van rekening zelf ook. Maar de combinatie met mevrouw in het briefhoofd en de aanhef, vind ik buitengewoon vreemd. Daarnaast is het inconsequent.
hoe dan wel?
Gebruik je in de aanhef ‘mevrouw’ of ‘mijnheer’, tutoyeer dan niet in je brief (of mail). Wil je al je klanten dezelfde mailing sturen (wat begrijpelijk is) en dus iedereen tutoyeren, begin dan gewoon met ‘Beste klant’. Minder persoonlijk, misschien, maar ook minder onnatuurlijk dan de combinatie ‘jij’ en ‘mevrouw’.